Política de Envíos
y Devoluciones

2. Ámbito de envío

Realizamos envíos a España (Península Ibérica). Los destinos disponibles en cada momento se indicarán durante el proceso de compra.

3. Preparación y procesado del pedido

Dado que todos nuestros productos son artesanales y personalizados, cada pedido se prepara individualmente una vez que EMECÉ CREACIONES confirma el encargo y acuerda con el cliente los detalles y el método de pago.

Los pedidos se procesan en días laborables (lunes a sábado, excluidos festivos nacionales y locales en Córdoba). Los recibidos en fin de semana o festivos se procesarán el primer día laborable siguiente.

4. Plazos de fabricación y entrega

Al tratarse de productos artesanales personalizados, el plazo total de entrega comprende dos fases: el tiempo de fabricación y el tiempo de transporte. El plazo estimado de fabricación se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido y dependerá de la complejidad y la carga de trabajo en cada momento.

Una vez finalizada la fabricación y comprobado que el producto se encuentra en perfecto estado, se procede al envío mediante empresa de transporte. Los plazos orientativos de transporte son:

• Península: 72 horas a 15 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a EMECÉ CREACIONES. En caso de demora significativa, el cliente será informado a la mayor brevedad.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara y desglosada antes de confirmar el pedido. Pueden variar en función del peso, volumen, destino y modalidad de envío seleccionada.

En determinadas promociones o a partir de ciertos importes de compra, EMECÉ CREACIONES podrá ofrecer envíos gratuitos, lo que se indicará expresamente en cada caso.

6. Recepción e inspección del pedido

EMECÉ CREACIONES verifica el estado de cada producto antes de proceder a su envío, asegurando que el artículo se corresponde con el pedido y se encuentra en perfectas condiciones.

Se recomienda al cliente revisar el paquete en el momento de la recepción y en presencia del transportista. Si el embalaje presentara daños visibles o signos de haber sido manipulado, deberá:

• Indicarlo expresamente al transportista mediante reserva en el albarán de entrega.
• Comunicarlo a EMECÉ CREACIONES en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido.

La falta de comunicación en dicho plazo puede dificultar la reclamación frente a la empresa de transporte.

7. Entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. EMECÉ CREACIONES no se hace responsable de retrasos o imposibilidades de entrega derivados de información errónea o incompleta facilitada por el cliente.

Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta o no recogida en los plazos establecidos por la empresa de transporte, y el paquete fuera devuelto a origen, los gastos del nuevo intento de envío correrán a cargo del cliente. Si en un plazo razonable no se acuerda una nueva entrega, EMECÉ CREACIONES podrá resolver el pedido, reteniendo los gastos de envío y devolución incurridos.

8. Naturaleza artesanal y personalizada de los productos

Todos los productos de EMECÉ CREACIONES son elaborados artesanalmente y confeccionados de forma específica según las indicaciones de cada cliente (nombre, iniciales, fechas, colores, diseño, etc.). Por esta razón, cada pieza es única e irrepetible y se fabrica exclusivamente para el pedido en cuestión.

Antes de proceder al envío, EMECÉ CREACIONES realiza una verificación exhaustiva del producto para garantizar que se ajusta a las especificaciones acordadas y se encuentra en perfectas condiciones. Esta comprobación forma parte del proceso de calidad inherente a nuestra actividad artesanal.

9. Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, una vez aceptado el pedido y dado inicio a la fabricación, el cliente no podrá desistir del contrato por cambio de opinión, preferencias o cualquier otra causa no imputable a EMECÉ CREACIONES. Esta exclusión es aplicable a la totalidad de los productos del catálogo, al ser todos ellos de naturaleza artesanal y personalizada.

10. Supuestos en que EMECÉ CREACIONES responde

Con independencia de lo anterior, EMECÉ CREACIONES responderá y gestionará la incidencia sin coste para el cliente en los siguientes supuestos:

• Producto dañado durante el transporte. Si el artículo llega con daños ocasionados por el envío, EMECÉ CREACIONES asumirá íntegramente los costes de recogida, fabricación de un nuevo artículo y reenvío.
• Producto que no se corresponde con el pedido. Si el artículo recibido contiene un error de personalización o no coincide con las especificaciones acordadas por causa imputable a EMECÉ CREACIONES, se procederá a la fabricación y envío de un nuevo artículo correcto sin coste adicional.
• Defecto de fabricación. Si el producto presenta un defecto que no sea atribuible al uso ni al transporte, sino a un error en el proceso de elaboración artesanal, EMECÉ CREACIONES ofrecerá la reparación, sustitución o, si no fuera posible, el reembolso íntegro del importe pagado.

Para cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá comunicarlo a emeceilustraciones@gmail.com en el plazo más breve posible desde la recepción, aportando fotografías claras del producto que permitan valorar la incidencia.

11. Procedimiento de reclamación

Para tramitar cualquier incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con EMECÉ CREACIONES a través de emeceilustraciones@gmail.com, indicando:

• Nombre completo y número de pedido.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías del producto y del embalaje que permitan valorar el estado del artículo.

EMECÉ CREACIONES responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 72 horas laborables desde la recepción de la reclamación, proponiendo la solución más adecuada a cada caso.

Si no se alcanza una solución satisfactoria, el cliente podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o al sistema europeo de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Reembolsos

En los supuestos en que proceda un reembolso conforme a lo establecido en esta política, EMECÉ CREACIONES lo efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde que se confirme la procedencia de la devolución del importe.

13. Atención al cliente y legislación aplicable

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o el estado de un pedido, el cliente puede contactar con EMECÉ CREACIONES a través de:

• Correo electrónico: emeceilustraciones@gmail.com
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–19:00 h

La presente política se rige por la legislación española vigente. Para cualquier litigio que pudiera surgir en relación con la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Córdoba, sin perjuicio de los fueros imperativos que pudieran corresponder al consumidor en virtud de la normativa vigente.

EMECÉ CREACIONES se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o en sus procesos operativos. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web con indicación de la fecha de última actualización.